Del calendario de siembra a la confirmación del pago, el productor de cebada conoce el estado de su cosecha desde el celular que ya usa.
El reto
Los productores de cebada necesitan información técnica a tiempo y certeza sobre lo que pasa con su cosecha después de entregarla. Calendarios de cultivo, recepción, análisis de calidad, liquidación y pago pasan por equipos y sistemas distintos.
Para un agricultor en el campo, eso significaba llamadas, visitas y esperas para saber cuánto y cuándo le pagarían.
Lo que hizo Setapp
Setapp construyó un asistente de WhatsApp que acompaña al productor durante el ciclo:
- En el cultivo, recibe recomendaciones según el momento de la siembra.
- Al llegar la cosecha, el asistente conecta la información de recepción, peso y calidad y se la comunica.
- Al final, presenta la liquidación y confirma el pago.
- Si surge una excepción, la deriva a la persona que debe resolverla.
Qué cambió
La información ya no depende solo de llamar, visitar una oficina o encontrar a la persona correcta. Cada productor recibe las actualizaciones de su proceso en el teléfono que ya utiliza.
Más de 2.200 cosechas y 26.000 toneladas de cebada han pasado por este modelo, en más de 800 lotes de tres departamentos. Es una cadena agrícola mejor conectada, de la siembra a la liquidación.
Lo que este caso enseña
- El canal tiene que estar donde está el usuario: para un productor en el campo, eso es WhatsApp, no un portal.
- Integrar es lo que da certeza: el valor está en que recepción, calidad y pago se conecten y se informen solos.
- Las excepciones necesitan dueño: el asistente no improvisa; deriva a quien decide.
¿Sus proveedores o clientes llaman para preguntar por el estado de algo? Le mostramos cómo informárselo sin que nadie tenga que contestar el teléfono.