CONSUMO MASIVO · PRODUCTOS RAMO
3.000 colaboradores. Un solo canal para pedir lo que necesitan.
Permisos, recursos tecnológicos, firmas y solicitudes internas: todo empieza con un mensaje y avanza entre áreas, sistemas y aprobadores.
Vea cómo lo hicimos
El reto. En una organización de cerca de 3.000 colaboradores, hasta lo cotidiano se vuelve complejo: solicitar un equipo de cómputo, pedir una autorización o conseguir una firma exige coordinar personas, permisos, áreas y varios sistemas a la vez. Cada paso dependía de un correo, una llamada o de que alguien se acordara de hacer seguimiento. A esa escala, cada demora se multiplica y cada reproceso cuesta.
La respuesta de Setapp. Desde 2023, Setapp diseña y opera un ecosistema de flujos digitales que convierte un mensaje en un proceso completo. El colaborador escribe por un canal que ya conoce; el sistema valida su identidad, consulta la información autorizada, crea la solicitud, la lleva por la ruta de aprobación correcta y la cierra con firma electrónica. Los sistemas que Ramo ya utilizaba no se reemplazaron: se conectaron para trabajar como uno solo.
Qué cambió. Hoy, una solicitud puede empezar desde el celular y avanzar entre reglas, validaciones y responsables sin que nadie tenga que perseguirla. Desde marzo de 2024 se han enviado más de 74.000 códigos de verificación y se atienden consultas de información de colaboradores, con seguimiento de los pasos. Lo que antes era coordinación manual hoy funciona a la escala de una empresa grande.
